漢奇售后服務(wù)人員檢修流程
時(shí)間 : 2018-08-25 11:03點(diǎn)擊數(shù) :
1.在接到用戶(hù)檢修要求或故障報(bào)告后，會(huì)在 24 小時(shí)內(nèi)作出反應(yīng)，應(yīng)先通過(guò)電話(huà)了解情況，指導(dǎo)用戶(hù)排除故障，必要時(shí)到現(xiàn)場(chǎng)解決。
2.檢修過(guò)程應(yīng)嚴(yán)格按照“檢修流程”的步驟進(jìn)行，不允許敷衍了事， 造成反復(fù)維修。
3.查出故障原因，需要領(lǐng)用備件時(shí)，應(yīng)填寫(xiě)“備件訂單”，作為領(lǐng)取備件的依據(jù)。
4.對(duì)機(jī)床進(jìn)行了檢修，不論故障責(zé)任屬誰(shuí)，修復(fù)后都應(yīng)填寫(xiě)“服務(wù)報(bào)告單”，由用戶(hù)簽字。
5.保修期內(nèi)更換的備件，依據(jù)“服務(wù)報(bào)告單”核銷(xiāo)領(lǐng)用的備件，要求返回的故障件必須與“返件維修標(biāo)簽”一同返回。
6.保修期外需修復(fù)的件，填寫(xiě)“備件維修委托單”返回修復(fù)（如電路板）。
7.遇到疑難問(wèn)題，在現(xiàn)場(chǎng)不能排除解決的，應(yīng)填寫(xiě)“信息反饋單”，將現(xiàn)場(chǎng)情況翔實(shí)記 錄下來(lái)，反饋給技術(shù)服務(wù)部，尋求技術(shù)支持。
8.檢修工作以機(jī)床恢復(fù)正常運(yùn)行，用戶(hù)在“服務(wù)報(bào)告單”上簽字為完成的依據(jù)。
9.對(duì)于一些原因不明，可能重復(fù)發(fā)生的故障，應(yīng)作書(shū)面記錄，歸入“機(jī)床檔案”，以便于日后分析判斷。
10.超過(guò)保修期（一年）的維修，按規(guī)定收取服務(wù)費(fèi)。特殊按合同執(zhí)行。
以上就是介紹漢奇售后人員的一些檢修流程，漢奇在用心服務(wù)每一位客戶(hù)朋友。
